FAQs

WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. Wir antworten meistens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht oder E-Mail.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH MEINER BESTELLUNG ÄNDERN?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können unsere Lagermitarbeiter Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden, sodass es nicht immer möglich ist, Anfragen zur Adressänderung zu bearbeiten. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, eine oder mehrere Korrekturen an Ihrem Paket vorzunehmen, bevor es abgeht. Es gibt keine Garantie, dass wir es schaffen, besonders wenn es unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!

WIE LANGE IST DIE BEARBEITUNGSDAUER?

Die Auftragsbearbeitungszeiten liegen zwischen 1 und 3 Werktagen nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet, aber wenn unser Lager ausnahmsweise gesichert ist, kann die Bearbeitungszeit bis zu 3 Werktage nach dem Tag Ihrer Bestellung betragen.

ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:

Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen montags bis freitags (außer an wichtigen Feiertagen). Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollte Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung versandt werden, und Sie erhalten kurz darauf eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. E-Packet ist unser primärer Spediteur für US-Kunden und für Kunden in Ländern/Regionen wie Kanada, Europa, Großbritannien, Australien, Neuseeland usw. Je nachdem, wo Sie leben, werden Pakete innerhalb von 5 bis 25 Tagen ab Versanddatum geliefert .

KOMMT MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET?

Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise separate Pakete, die möglicherweise im Abstand von 1 bis 2 Werktagen ankommen.

AUSVERKAUFTE/NACHBESTELLTE ARTIKEL:

Für den Fall, dass einer Ihrer Artikel nicht vorrätig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, wann wir mit dem Versand der Artikel rechnen. Wenn die Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von 2 Wochen wieder aufgefüllt werden, erstatten wir Ihnen diese Artikel einfach automatisch zurück.

ADRESSENÄNDERUNGEN:

Unsere Lagermitarbeiter sind superschnell. Wenn Sie also einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, Ihr Paket vor dem Versand abzuholen. Es gibt keine Garantie, dass wir es ändern können, insbesondere wenn es unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!

VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?

Ja, wir versenden international und in fast alle Länder. Sie erhalten Ihre Sendung 5-25 Tage nach Versand der Bestellung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 oder 2 Tagen versandt.

ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS TUN ICH?

Wir bedauern, dass Ihre Sendung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer für weitere Unterstützung.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Gehen Sie einfach auf die Meine Bestellung verfolgen Link auf der Startseite oder im Hauptmenü und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir immer bereit, Ihnen zu helfen.

WARUM FUNKTIONIERT MEINE TRACKING-NUMMER NICHT?

Häufig funktionieren Tracking-Nummern nur bei Inlandsbestellungen, da ausländische Postsysteme den Standort des Pakets in den Systemen unserer Spediteure nicht aktualisieren. Der internationale Versand dauert normalerweise zwischen 2 und 4 Wochen. Sie können also davon ausgehen, dass es vom Versand Ihres Pakets bis zum Erhalt ungefähr so ​​lange dauern wird. Wenn Ihre Bestellung aus dem Inland stammt und die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel ordnungsgemäß versendet wurden.

DIE TRACKING-NUMMER HAT GELIEFERT, ABER ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN?

Alle Lieferprobleme im Inland (USA) gehen in die Verantwortung von USPS, sobald sie von unserem Lager oder unseren Lieferanten versandt wurden. Sie können USPS unter (800) 275-8777 kontaktieren, um Ihr Paket bei Ihrem örtlichen Postamt zu finden.

WAS TUN ICH, WENN IN MEINER BESTELLUNG ETWAS FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?

Wenn einer Ihrer gekauften Artikel fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um das Problem zu lösen. Wir haben eine Geld-zurück-Garantie, die 30 Tage vor der Lieferung Ihrer Bestellung gilt, also kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums. Um uns zu kontaktieren, um Ihnen zu helfen, verwenden Sie bitte entweder die Kontaktiere uns oder senden Sie uns eine E-Mail an support@homereachlifestyle.com .