FAQs

HOE SNEL KUN JE MIJN VRAAG BEANTWOORDEN?

We beantwoorden berichten en e-mails in volgorde van binnenkomst en proberen zo snel mogelijk te reageren. We antwoorden meestal binnen 24 uur na ontvangst van een bericht of e-mail.

KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN NADAT MIJN BESTELLING IS GEPLAATST?

Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen onze magazijnmedewerkers uw bestelling binnen 24 uur inpakken en verzenden, dus het is niet altijd mogelijk om adreswijzigingsverzoeken te verwerken. Als u een fout opmerkt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met uw naam en bestelnummer, zodat we kunnen proberen uw pakket te corrigeren voordat het vertrekt. Er is geen garantie dat we het kunnen maken, vooral niet als het ons magazijn verlaat, maar we zullen er alles aan doen!

HOE LANG IS DE VERWERKINGSPERIODE?

De verwerkingstijden van bestellingen zijn tussen de 1 en 3 werkdagen na de dag waarop u uw bestelling heeft geplaatst. De meeste pakketten worden binnen 24 uur klaargemaakt, maar als ons magazijn uitzonderlijk wordt ondersteund, kunnen de verwerkingstijden oplopen tot 3 werkdagen na de dag waarop u uw bestelling heeft geplaatst.

ALGEMENE VERZENDINGSINFORMATIE:

Ons magazijn verwerkt en verzendt alle bestellingen van maandag tot en met vrijdag (exclusief feestdagen). Na het plaatsen van uw bestelling wordt uw pakket binnen 1-2 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling verzonden en ontvangt u kort daarna een e-mail met het trackingnummer. E-Packet is onze primaire vervoerder voor klanten in de VS en voor klanten in landen/regio's zoals Canada, Europa, het VK, Australië, Nieuw-Zeeland enz. Afhankelijk van waar u woont, worden pakketten binnen 5~25 dagen na de datum van verzending afgeleverd .

KOMT MIJN BESTELLING IN ÉÉN PAKKET?

Afhankelijk van de grootte van uw bestelling ontvangt u mogelijk afzonderlijke pakketten die mogelijk 1 tot 2 werkdagen na elkaar aankomen.

UITVERKOCHT/NAGEORDERD ARTIKELEN:

In het geval dat een van uw artikelen niet op voorraad is, sturen we u een e-mail om u te laten weten wanneer we verwachten dat de artikelen worden verzonden. Als de artikelen naar verwachting niet binnen 2 weken worden aangevuld, betalen we u gewoon automatisch terug voor die artikelen.

ADRESWIJZIGINGEN:

Ons magazijnpersoneel is supersnel, dus als je een fout opmerkt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met je naam en bestelnummer, zodat we kunnen proberen je pakket te pakken te krijgen voordat het vertrekt. Er is geen garantie dat we het kunnen veranderen, vooral niet als het ons magazijn verlaat, maar we zullen er alles aan doen!

VERZENDEN JULLIE INTERNATIONAAL?

Ja, we verzenden internationaal en naar bijna alle landen. U ontvangt uw zending 5-25 dagen nadat de bestelling is verzonden. Alle bestellingen worden binnen 1 of 2 dagen verzonden.

IK HEB EEN BESCHADIGD ARTIKEL ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?

Onze excuses dat uw zending niet in perfecte staat is aangekomen! Neem contact met ons op met uw naam en ordernummer voor verdere hulp.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Ga gewoon naar de Traceer mijn bestelling link op de startpagina of in het hoofdmenu en voer uw trackingnummer in om te zien waar uw pakket zich bevindt. Als u meer hulp nodig heeft, zijn wij altijd bereid om u te helpen.

WAAROM WERKT MIJN TRACKINGNUMMER NIET?

Trackingnummers werken vaak alleen bij binnenlandse bestellingen, omdat buitenlandse postsystemen de locatie van het pakket niet bijwerken in de systemen van onze vervoerders. Internationale verzending duurt meestal tussen de 2-4 weken, dus u kunt schatten dat het ongeveer zo lang duurt vanaf het moment dat uw pakket wordt verzonden tot u het ontvangt. Als uw bestelling binnenlands is en het trackingnummer niet werkt, laat het ons dan weten zodat we ervoor kunnen zorgen dat uw artikelen correct zijn verzonden.

HET TRACKINGNUMMER ZEGT GELEVERD, MAAR IK HEB MIJN BESTELLING NIET ONTVANGEN?

Alle binnenlandse (VS) leveringsproblemen vallen onder de verantwoordelijkheid van USPS zodra het is verzonden vanuit ons magazijn of onze leveranciers. U kunt contact opnemen met USPS op (800) 275-8777 om uw pakket bij uw lokale postkantoor te lokaliseren.

WAT MOET IK DOEN ALS ER IETS IN MIJN BESTELLING ONTBREEKT OF BESCHADIGD IS?

Als een van uw gekochte artikelen ontbreekt of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op om het probleem op te lossen. We hebben een geld-terug-garantie die 30 dagen geldig is voorafgaand aan de levering van uw bestelling, dus zorg ervoor dat u binnen dat tijdsbestek contact met ons opneemt. Gebruik de Neem contact met ons op tabblad of e-mail ons op support@homereachlifestyle.com .